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Livraison & retour

  • Quelle compagnie de livraison utilisez-vous ?

    Nos colis partent de notre entrepôt aux Pays-Bas et sont livrés par UPS. Il n'est pas possible de choisir un autre mode de livraison.

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  • Comment suivre ma commande ?

    Vous recevrez à différentes étapes de la livraison des notification par email concernant le statut de votre livraison. Il vous est aussi possible de suivre votre colis via 'mon  compte'.

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  • Puis-je choisir le jour de livraison ?

    Lors de votre commande, vous pouvcez choisir une date de livraison jusqyu'à une semaines à l'avance. Toutes commandes passées avant 15h sera livrée en 3-5 jours.

    La veille de la livraison, vous recevrez un email de la part de Chronopost qui vous permettra de :

    • modifier l'adresse de livraison
    • demander à être livré chez un voisin
    • modifier la date de livraison
    • choisir une livraison en point relais

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  • Mon colis est endommagé, que faire ?

    Si votre colis est endommagé, nous devrions recevoir une notification de la part d'UPS et devrions prendre contact avec vous. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un email au service client avec des photos des dommages et en communiquant votre numéro de commande.

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  • Puis-je changer l'adresse de livraison ?

    UPS vous offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison grâce au portail MyChoice. Il vous faudra d'abord vous inscrire via ce lien. https://www.ups.com/fr/fr/services/tracking/mychoice.page 

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  • Quels sont les jours de livraison ?

    Nous livrons du lundi au vendredi. Les livraisons prennent de 3 jours après la commande.

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  • Y a-t-il des frais de port ?

    Les frais de livraison des pack complets ( coffret de 16 bières et/ou 8 TORPS) s'élèvent à 4,95€.

    Dans le cas contraire les frais de livraison s'élèvent à 9,90€. Les coûts de livraison sont expliqués sur notre site web, le seront aussi durant le processus de commande et dans le mail de confirmation.

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  • Contrôle-t-on l’âge du destinataire à la livraison ?

    Vendant de l'alcool, nous interdison la livraison aux mineurs. Il est donc possible que le livreur demande une preuve d'identité pour effectuer la livraison et refuse de livrer à toutes personnes mineurs.

    Pour plus d'information, veuillez consulter nos conditions générales.

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  • Puis-je faire livrer mes bières à l’étranger ?

    Notre capacité à livrer à l'étranger est limité. Pour le moment, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Autriche.

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  • Que se passe-t-il si le livreur n’a pas pu me livrer après la première tentative ?

    Si vous avez raté la première livraison pas de panique, votre colis est remis en point relais ou en poste la plus proche de chez vous par UPS.

    Grâce à l'avis de passage déposé dans votre boite à lettre, vous pouvez voir exactement à quel point relais/poste le colis se trouve. Vous disposez alors de 7 jours pour les points relais et de 14 jours pour la poste pour venir le retirer. Si ce délai est dépassé, votre colis est renvoyé à Beerwulf. Nous prenons alors contact avec vous pour terminer la livraison. Et vous pouvez aussi toujours nous joindre à l’adresse: service@beerwulf.com.

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  • Puis-je retourner les produits ?

    Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis. Il vous suffit de nous informer que vous avez opté pour l’annulation. Pour ce faire veuillez contacter le service client à l'adresse service@beerwulf.com 

    Le renvoi ets gratuit, un bordereau de retour vous sera envoyé et il suffira de déposer le colis en point relais.

    Veuillez noter que nous ne pouvons créditer du remboursement de l’achat que le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e) pour l'achat.

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